Team Leader/ support SAP niveau 1
ABIL Ressources- Informatique, Télécommunications, Web
- Amiens
- 28200 - 29000EUR/An
- CDI
DÉTAILS DE L'OFFRE
Présentation de l'entreprise
Depuis sa fondation en 2008 à Paris, ABIL s’appuie sur une culture de la performance et du résultat pour proposer un service de qualité.
Notre savoir-faire dans le recrutement spécialisé de profils cadre et non cadre dans les domaines de la comptabilité, finance, paye et contrôle de gestion constitue le socle de référence de nos consultants et de nos collaborateurs.
Missions
Mission principale
Le Team Leader encadre une équipe de techniciens Helpdesk dédiée à un client.
Il veille à la qualité du service délivré, au respect des engagements contractuels et à l’atteinte des objectifs de performance.
Interlocuteur privilégié entre l’équipe, le Delivery Manager et le client, il assure à la fois un rôle de manager de proximité et de garant opérationnel.
Responsabilités
- Encadrer et animer une équipe de techniciens Helpdesk de 6 à 8 personnes.
- Assurer la gestion des plannings et l’organisation du plateau.
- Suivre les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution, satisfaction client) et mettre en place des plans d’action correctifs.
- Veiller au respect des processus ITIL, des procédures internes et des consignes client.
- Accompagner les techniciens dans leur montée en compétences (coaching, formation, suivi individuel).
- Gérer les escalades et servir d’appui technique.
- Être en capacité de prendre en charge des appels utilisateurs en débord lors de pics d’activité afin de soutenir l’équipe.
- Rendre compte régulièrement au Delivery Manager ou au client via des reportings.
- Assurer l’animation du comité technique hebdomadaire.
Compétences techniques
- Bonne maîtrise des environnements de support Helpdesk : Windows 10/11, Active Directory, Office 365, outils collaboratifs.
- Maitrise de l'outil SAP S/4HANA pour pouvoir assurer le support niveau 1
- Expérience avec un outil ITSM (ServiceNow, Remedy, GLPI ou équivalent).
- Notions de l’approche ITIL (gestion des incidents, demandes et escalades).
- Capacité à analyser des tableaux de bord et à exploiter des indicateurs de performance.