Chargé de clientèle au back office H/F

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

Manpower France, c'est aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France.



Nos équipes s’appuient sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement, partout en France, pour mettre en relation les entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance & stage.

Missions

Manpower MITRY MORY recherche pour son client, un Chargé de clientèle (H/F) Principales Responsabilités :
- Communication avec les Clients :
- Traiter les demandes via téléphone, e-mail et autres canaux de communication.
- Assurer des réponses rapides et précises aux questions et demandes des clients.
- Fournir des explications claires sur les politiques et services de l'entreprise.
\n - Suivi et Résolution des Problèmes :
- Surveiller, documenter et résoudre efficacement les litiges clients.
- Coordonner avec les équipes internes (par exemple : logistique, facturation et opérations) pour résoudre les problèmes.
- Effectuer des suivis auprès des clients afin de garantir leur satisfaction.
\n - Gestion des Données et Rapports :
- Tenir des enregistrements précis des interactions clients dans le système CRM.
- Générer des rapports pour suivre les problèmes récurrents et proposer des améliorations.
\n - Collaboration et Amélioration des Processus :
- Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements pour optimiser les processus de support client.
- Participer à des réunions d'équipe régulières et à des formations pour améliorer la qualité du service.
Qualifications Clés :
- Compétences Linguistiques : Maîtrise de l'anglais (écrit et parlé).
- Compétences Techniques : Bonne maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel) et expérience avec le logiciel SAP est un atout important.
- Orientation Client : Expérience préalable dans un rôle de service client ou similaire.
- Résolution de Problèmes : Solides compétences analytiques pour résoudre les litiges efficacement.
- Compétences Interpersonnelles : Capacité à établir une relation de confiance avec les clients et les équipes internes.
- Gestion du Temps : Aptitude à gérer plusieurs tâches et à établir des priorités dans un environnement au rythme soutenu.
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Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap