Technicien support proximité N1 H/F - Massy
QR Versailles IT- Informatique, Télécommunications, Web
- Massy
- 25000 - 27000EUR/An
- Interim
DÉTAILS DE L'OFFRE
Présentation de l'entreprise
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Missions
Technicien support proximité N1 H/F - Massy
Pour l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) support proximité N1.
Vos missions
Support utilisateurs et gestion des incidents
- Traiter les incidents et demandes utilisateurs lorsque les connaissances et ressources le permettent
- Escalader les demandes vers les équipes ou prestataires compétents si nécessaire
- Alerter la hiérarchie sur les tickets non traités conformément aux procédures établies
- Assurer le suivi des incidents et demandes afin d'effectuer les relances nécessaires et garantir la clôture des tickets
- Accompagner les utilisateurs via les différents canaux de support (outil de tickets, téléphone, etc.)
Gestion du matériel et environnement bureautique
- Participer à la préparation, la mise à disposition et au SAV des équipements informatiques et bureautiques
- Assurer le suivi du stock de matériels et signaler les besoins de réapprovisionnement
- Participer à certains projets inscrits dans la feuille de route du pôle Infrastructure
Amélioration continue et documentation
- Mettre à jour la base de connaissances afin de capitaliser sur les résolutions d'incidents
- Proposer des actions préventives pour limiter les incidents récurrents
- Présenter des sujets d'amélioration lors des réunions hebdomadaires
- Participer à la rédaction de procédures et documentations techniques en lien avec le support de niveau 2 et le management
Conditions de travail
- Travail du lundi au vendredi
- Déplacements occasionnels en agences
- Participation aux réunions hebdomadaires du pôle Infrastructure et aux comités de suivi des incidents
Profil recherché
- Expérience similaire en support informatique / helpdesk indispensable
- Bonnes connaissances de l'environnement bureautique et de Windows 11
- Excellent sens du service et de la relation utilisateur
- Bon esprit d'équipe, rigueur et capacité d'organisation
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément