Offre d'emploi - Technicien Support N1 & Kiosque Paris 7e H/F
QR Versailles IT- Informatique, Télécommunications, Web
- Paris
- 26000 - 27000EUR/An
- CDI
DÉTAILS DE L'OFFRE
Présentation de l'entreprise
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Missions
Offre d'emploi - Technicien Support N1 & Kiosque H/F
Lieu : Paris 7ème (757)
Type de contrat : Intérim
Durée : 6 mois
Date de démarrage : Asap
Rémunération : 26/ 27 € brut annuel
Mission
Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur majeur du secteur public, un(e) Technicien(ne) Support N1 & Kiosque afin d'assurer le support de proximité auprès des utilisateurs.
À ce titre, vos principales missions seront :
- Prendre en charge les sollicitations utilisateurs (incidents et demandes).
- Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil ITSM.
- Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.
- Alerter votre management en cas de suspicion d'incident majeur.
- Escalader les demandes selon les procédures établies.
- Maintenir à jour la base de connaissances.
- Respecter les consignes client ainsi que les engagements de service (SLA).
- Assurer une communication claire et régulière auprès des utilisateurs.
- Gérer les stocks informatiques et le cycle de vie du matériel.
- Réaliser les inventaires.
- Intervenir sur les équipements bureautiques, imprimantes et salles de visioconférence.
- Installer et configurer les écrans sur bras articulés.
Profil recherché
Issu(e) d'une formation en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.
Compétences techniques
- Outils ITSM (BMC idéalement)
- Environnements Windows et MacOS
- Suite Microsoft Office 365
- Réseaux : TCP/IP, Wi-Fi
- Outils de prise en main à distance : SCCM, Viewer, etc.
- Smartphones et terminaux mobiles
Qualités recherchées
- Excellent relationnel et sens du service.
- Bonne communication écrite et orale.
- Organisation, rigueur et autonomie.
- Capacité à vulgariser les aspects techniques auprès des utilisateurs.
- Esprit d'équipe et réactivité.