Technicien Helpdesk Paris 13e (H/F)

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

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Missions

Technicien Helpdesk (H/F)

Lieu : Paris 13ᵉ
Type de contrat : Intérim - Mission longue durée
Rémunération : 26 à 27 K€ brut annuel

Mission

Dans le cadre du renforcement des équipes de notre client, nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F).
Au sein d'une équipe support, vous assurez le traitement des demandes et incidents des utilisateurs, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.

Vos missions

• 
  Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs (téléphone, mail, outil ITSM).
• 
  Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
• 
  Assurer le suivi, le traitement et la clôture des tickets.
• 
  Garantir la traçabilité des actions réalisées dans l'outil de ticketing.
• 
  Administrer les accès utilisateurs et les outils de télégestion.
• 
  Participer à la supervision des environnements et au traitement des alertes.
• 
  Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
• 
  Respecter les engagements de service (SLA) et les procédures en vigueur.
• 
  Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Environnement technique

• 
  Windows
• 
  Active Directory
• 
  ServiceNow, GLPI ou équivalent
• 
  Outils de prise en main à distance
• 
  Outils de supervision

Profil recherché

Vous disposez d'une première expérience réussie en support Helpdesk ou en assistance utilisateurs.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur, votre réactivité et votre aisance relationnelle. Vous appréciez le travail en équipe et savez gérer les priorités.

Informations complémentaires

• 
  Localisation : Paris 13ᵉ
• 
  Mission longue durée
• 
  Rémunération : 26 à 27 K€ brut annuel.