Technicien Support de Proximité (H/F)

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

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Missions

Notre agence Qualis IT Paris (1) recherche un Technicien Support de Proximité H/F pour l'un de ses clients à 7814 Vélizy-Villacoublay.

Missions principales
Support utilisateurs
Réceptionner les demandes et incidents via téléphone, e-mail, portail de tickets ou assistance de proximité.
Diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés aux postes de travail, logiciels bureautiques et périphériques.
Accompagner et assister les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne de leurs outils informatiques.
Apporter un support de proximité et assurer une prise en charge adaptée aux besoins des utilisateurs.
Garantir une communication claire, régulière et pédagogique avec les utilisateurs.

Gestion des incidents et demandes
Enregistrer, qualifier et documenter les tickets dans l'outil ITSM.
Analyser et prioriser les demandes selon leur criticité et leur impact.
Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète.
Tenir les utilisateurs informés de l'avancement de leurs demandes.
Escalader les incidents vers les niveaux de support supérieurs lorsque nécessaire.
Respecter les procédures et niveaux de service définis.

Gestion du parc informatique
Préparer, installer et configurer les postes de travail.
Installer et mettre à jour les logiciels validés par l'entreprise.
Assurer les mouvements de matériel : installation, remplacement, transfert et récupération.
Participer à la gestion et à la mise à jour de l'inventaire du parc informatique.
Veiller au bon fonctionnement et à la conformité des équipements mis à disposition des utilisateurs.

Gestion des comptes et des accès
Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs.
Gérer les droits et habilitations conformément aux procédures en vigueur.
Participer à la gestion du cycle de vie des utilisateurs.
Accompagner les arrivées, mobilités internes et départs des collaborateurs.
S'assurer que les accès sont adaptés aux besoins et aux fonctions des utilisateurs.


Profil recherché
Bac à Bac +2 en informatique
Première expérience en support utilisateurs ou support de proximité appréciée.
Bonne connaissance des environnements poste de travail et bureautique.
Réactive et organisée.
Rigoureuse dans le suivi et la documentation des incidents.

Informations complémentaires
Nature de contrat : Intérim - 3 mois minimum
Démarrage : Dès que possible
Rémunération : 28 € brut annuel

Temps de travail : 37 heures hebdomadaires (dont 2h en compteur RTT)
Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h3 à 17h3 (planning tournant)

Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 1€/ jour travaillé (la part salariale est à 4€/jour)

L'avenir appartient à celles et ceux qui osent franchir le premier pas. Et si c'était le vôtre ? 🚀 #OsezNousRejoindre 🤝
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.