Technicien système Informatique H/F

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

Manpower France, c'est aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France.



Nos équipes s’appuient sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement, partout en France, pour mettre en relation les entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance & stage.

Missions

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client un Technicien système Informatique et réseaux (H/F)
Support utilisateurs N1/N2
- Assurer l'assistance aux utilisateurs sur site à Clichy et à distance pour les filiales
- Réceptionner, qualifier et prioriser les demandes reçues via mail, Jira, Teams (à terme), en direct ou tout autre canal de support
- Traiter les demandes du catalogue : création et gestion de comptes (AD / Entra, licences Microsoft 365), fourniture et préparation de matériel, réinitialisation de mots de passe
- Diagnostiquer et résoudre les incidents N1/N2  : poste Windows 11, Microsoft 365 et Teams, ERP internes (premier niveau), connectivité réseau et Wi-Fi
- Intervenir à distance via TeamViewer ou RDP selon les cas
- Escalader vers les équipes concernées les sujets nécessitant une expertise complémentaire, avec un ticket qualifié et documenté
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution dans le respect des SLA
- Garantir une communication claire et régulière auprès des utilisateurs
Gestion des postes de travail
- Préparer, configurer et déployer les équipements via Microsoft Intune et Windows Autopilot.
- Accompagner les arrivées et départs des collaborateurs (comptes, matériel, accès)
Amélioration continue
- Appliquer et faire respecter les procédures en vigueur.
- Participer à la mise à jour de la documentation et des procédures techniques.
- Enrichir la base de connaissances à partir des incidents et demandes traités.
- Identifier les irritants utilisateurs et proposer des pistes d'amélioration des services et processus de support.
Profil
- Bac+2 minimum en informatique
Expérience
- 3 ans minimum en support utilisateurs N1/N2
- Pratique d'un outil de ticketing au quotidien
- Expérience dans un environnement de proximité utilisateurs appréciée
Compétences techniques indispensables
- Windows 10 / 11
- Active Directory
- Microsoft 365 (Teams, Office)
- Intune
- Bases réseau : DNS / DHCP, TCP/IP, Wi-Fi
- Outils de ticketing
Compétences appréciées
- Windows Server
- Microsoft Entra ID
- Windows Autopilot
- Jira Service Management
- Prise en main à distance (TeamViewer, RDP)
Qualités recherchées
- Excellent sens du service
- Aisance relationnelle et goût du contact utilisateur
- Esprit d'équipe
- Autonomie et rigueur
- Capacité à prioriser et gérer plusieurs sollicitations simultanément
- Curiosité technique et envie d'apprendre
Avantages
- RTT
- Tickets restaurants
- Participation
- CSE
- 75% transport
\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap