Fiche métier
Standardiste F/H
Niveau Scolaire
Bac Pro
Secteur d’Activité
Secrétariat, Administration
Salaire Mensuel
1700 €
Le standardiste F/H occupe un rôle essentiel dans la communication d’une entreprise, d’une administration ou d’un établissement recevant du public. Premier interlocuteur téléphonique, il assure la gestion des appels entrants et contribue à la qualité de la relation entre l’organisation et ses interlocuteurs externes. Ce métier administratif et relationnel est indispensable pour fluidifier les échanges, orienter efficacement les demandes et garantir une image professionnelle dès le premier contact.
Au quotidien, le standardiste répond aux appels, identifie rapidement les besoins, filtre les communications et transfère les demandes vers les bons services ou les bonnes personnes. Il peut également prendre des messages, gérer les urgences, actualiser les répertoires internes et collaborer avec les secrétaires, agents d’accueil ou services administratifs. Dans certaines structures, il assure aussi un accueil physique ou des tâches simples de bureautique.
Ce métier demande calme, rapidité, courtoisie et excellente élocution. Le standardiste doit savoir gérer un flux important d’appels tout en restant précis, organisé et professionnel. Accessible avec un niveau Bac Pro, ce poste offre des perspectives d’évolution vers des fonctions d’agent d’accueil, de secrétaire ou d’assistant administratif polyvalent.
1. Les compétences clés d'un Standardiste F/H
Le métier de standardiste repose sur des compétences relationnelles, techniques et organisationnelles.
- La maîtrise du standard téléphonique : gérer plusieurs lignes avec efficacité
- La qualité d’élocution : transmettre les informations avec clarté
- Le sens de l’écoute active : identifier rapidement la demande de l’appelant
- La gestion des priorités : traiter les urgences sans perdre en précision
- Le sens de l’organisation : assurer un suivi rigoureux des appels et messages
- La capacité à garder son calme : rester professionnel face aux appels insistants
- La maîtrise des outils de base : utiliser mails, agendas et répertoires internes
- La discrétion professionnelle : respecter la confidentialité des informations
2. Les missions d'un Standardiste F/H
Les missions du standardiste sont variées et centrées sur la gestion des communications et l’orientation des demandes.
- L’accueil téléphonique : répondre aux appels et identifier les besoins
- Le filtrage des communications : transférer vers les bons interlocuteurs
- La prise de messages : noter et transmettre les informations importantes
- La gestion des urgences : signaler rapidement les demandes prioritaires
- La mise à jour du répertoire : maintenir les contacts internes à jour
- La collaboration avec les services : assurer la continuité de la communication
- Le respect des consignes de confidentialité : sécuriser les informations sensibles
- L’appui administratif simple : réaliser certaines tâches de bureautique si nécessaire
3. Comment devenir Standardiste F/H (études et formations)
Le métier est accessible avec des formations en secrétariat, accueil ou gestion administrative.
Diplômes et formations principales
- Bac Pro Gestion et administration
- Bac Pro Accueil, relation clients et usagers
- Bac technologique STMG
Formations complémentaires
- Formation à l’utilisation d’un standard téléphonique
- Maîtrise des outils bureautiques
- Formation en accueil téléphonique et communication professionnelle
Parcours professionnel
Standardiste → Standardiste polyvalent → Agent d’accueil → Assistant administratif
4. Le salaire d'un Standardiste F/H
Le salaire d’un standardiste dépend de l’expérience, de la taille de la structure et du niveau de responsabilité confié.
En moyenne, un standardiste F/H gagne entre 19 200 € et 21 600 € brut par an, avec des évolutions possibles vers des postes plus polyvalents dans l’accueil ou l’administration.
Débutant
1650€
Confirmé
1875€
Sénior
2100€
Toutes nos offres de Standardiste F/H sur ReservoirJobs.fr