Fiche métier
Téléconseiller F/H
Niveau Scolaire
BTS - BUT
Secteur d’Activité
Commerce, Distribution
Salaire Mensuel
1900 €
Le téléconseiller, aussi appelé conseiller clientèle à distance, est un professionnel de la relation client qui intervient principalement par téléphone, mais aussi via e-mail, chat ou messagerie.
Il représente l’entreprise auprès des clients en assurant l’assistance, le conseil, la vente ou le service après-vente. Il joue un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation des clients, tout en respectant des objectifs de performance et des procédures strictes.
Présent dans de nombreux secteurs (banque, assurance, télécoms, e-commerce), ce métier constitue souvent une porte d’entrée vers les métiers de la relation client ou du commerce.
1. Les compétences clés d'un Téléconseiller F/H
- Excellente communication orale
- Sens du service client
- Écoute active et empathie
- Maîtrise des outils informatiques
- Capacité à gérer le stress
- Réactivité et adaptabilité
- Organisation et rigueur
- Techniques de vente et de négociation
- Patience et persévérance
2. Les missions d'un Téléconseiller F/H
- Répondre aux appels téléphoniques entrants
- Conseiller et accompagner les clients
- Traiter les demandes et réclamations
- Répondre aux e-mails et messages en ligne
- Mettre à jour les dossiers clients
- Proposer des offres ou services complémentaires
- Enregistrer les interactions dans les outils CRM
- Respecter les procédures et objectifs
- Assurer le suivi des demandes clien
3. Comment devenir Téléconseiller F/H (études et formations)
Le métier de téléconseiller est accessible avec un niveau Bac à Bac+2, avec une formation orientée relation client.
Diplômes et formations principales
- BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)
- BTS MCO (Management Commercial Opérationnel)
- BUT Techniques de Commercialisation (TC)
Formations complémentaires
- Titre professionnel Conseiller relation client à distance
- Certificat de qualification professionnelle (CQP) téléconseiller
Spécialisations
- Service client / SAV
- Vente à distance
- Support technique
Parcours professionnel
- Téléconseiller → Chef d’équipe → Responsable service client
4. Le salaire d'un Téléconseiller F/H
En France, le salaire d’un téléconseiller varie selon l’expérience, le secteur d’activité et la présence de primes liées à la performance (objectifs, qualité, productivité). Les centres d’appels spécialisés ou certains secteurs comme la banque ou l’assurance proposent généralement des rémunérations plus élevées.
En moyenne, le salaire d’un téléconseiller se situe entre 21 000 € et 24 000 € brut par an, avec des profils expérimentés pouvant atteindre 26 000 € brut annuels voire plus avec les primes.
Débutant
1700€
Expérimenté
2000€
Senior
2400€
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