Assistant administration des ventes F/H

Le métier d’assistant administration des ventes repose sur un équilibre entre compétences techniques, organisationnelles et relationnelles.

• La gestion administrative des ventes : traiter et suivre les commandes clients de A à Z
• La maîtrise des outils informatiques : ERP, CRM, Excel, logiciels de facturation
• La compréhension des flux commerciaux et logistiques : délais, stocks, livraisons, transport
• La gestion des documents commerciaux : devis, bons de commande, bons de livraison, factures
• Le suivi des litiges : analyser les réclamations, proposer des solutions et coordonner les actions
• La communication interne : échanger avec les commerciaux, la logistique, la comptabilité
• Le sens du service client : répondre aux demandes avec réactivité et professionnalisme
• L’organisation et la gestion des priorités : traiter plusieurs dossiers simultanément sans erreur

Les missions de l’assistant ADV couvrent l’ensemble du cycle de vie d’une commande, avec un rôle de coordination central.

• La saisie et le traitement des commandes : enregistrer les commandes clients dans les systèmes
• Le contrôle des données : vérifier tarifs, quantités, conditions commerciales et disponibilités
• Le suivi des commandes : assurer le bon déroulement jusqu’à la livraison
• La gestion des documents : éditer bons de commande, bons de livraison, factures et avoirs
• La relation client : répondre aux questions, informer sur les délais, gérer les demandes spécifiques
• La gestion des litiges : traiter les retours, réclamations ou problèmes de livraison
• La mise à jour des bases de données : maintenir les fichiers clients et les tableaux de suivi
• Le support aux équipes commerciales : aider à la préparation d’offres ou au suivi des contrats

Le métier est généralement accessible après une formation en commerce, gestion ou administration, avec une spécialisation en relation client ou support commercial.

Diplômes principaux

• BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
• BTS Gestion de la PME
• BTS Commerce international (notamment pour l’ADV export)
• DUT/BUT Gestion des entreprises et des administrations (GEA)
• Bac+2 en commerce, gestion, logistique ou administration

Formations complémentaires

Certaines compétences peuvent être renforcées selon les secteurs ou les postes.

• Formation aux ERP/CRM (SAP, Sage, Salesforce…)
• Formation en logistique ou supply chain
• Formation en commerce international (Incoterms, douanes…)
• Formation en relation client ou gestion des litiges
• Anglais professionnel (souvent requis en environnement international)

Parcours professionnel

Assistant ADV junior → Assistant ADV confirmé → Gestionnaire ADV / ADV export → Coordinateur commercial/logistique → Responsable ADV

Le salaire d’un assistant administration des ventes F/H varie selon l’expérience, le secteur, la taille de l’entreprise et la technicité du poste (notamment en export ou en environnement industriel).

En pratique, un assistant ADV gagne souvent entre 2 000 € et 2 600 € brut par mois en France. Les débutants se situent généralement entre 1 900 € et 2 200 € brut par mois, tandis que les profils confirmés évoluent entre 2 200 € et 2 800 € brut par mois. Les profils seniors ou spécialisés (ADV export, coordination multi-sites, gestion complexe des litiges) peuvent atteindre 2 800 € à 3 500 € brut par mois.