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Technicien support informatique N2 (H/F)

QR Versailles IT
  • Informatique, Télécommunications, Web
  • Courbevoie
  • 23000 - 25000EUR/An
  • Interim
> Offre postée par l'agence QR Versailles IT de Montrouge

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

0

Missions

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un



Technicien Support Informatique Niveau 2 (H/F)

Type de contrat: Intérim longue

Rem: 23 à 25K



Mission principale


Assurer le support informatique de niveau 2 des postes de travail, de la mobilité et des environnements associés, en garantissant la qualité de service et la continuité opérationnelle.



Responsabilités et activités principales



🎫 Gestion du support


  • Gérer les tickets de niveau 2 (incidents et demandes)

  • Investiguer et diagnostiquer les incidents

  • Assurer la résolution ou l'escalade si nécessaire

  • Gestion des environnements :

    • Windows 11

    • MacOS

    • iOS / Android (smartphones)

    • Laptops

    • Suite Office

    • Salles de réunion (Teams)

    • Applications clientes

  • Gestion VIP


📚 Documentation & amélioration continue


  • Mettre à jour les procédures, bases de connaissances (KB) et documentations

  • Créer la documentation et les process pour le Support

  • Documenter et assurer les transferts de compétences vers le support N1

  • Communiquer les solutions et contribuer à l'amélioration continue du Support Niveau 1


💻 Administration & technique


  • Gestion des déploiements de devices

  • Intervention sur des activités techniques :

    • Création de comptes utilisateurs

    • Gestion des droits d'accès

  • Contribution aux projets (ex : renouvellement de devices)


Compétences requises

Windows
Mac OS
Apple IOS
Service Client
Microsoft Teams
Pack office



Localisation


  • Mission basée à : Courbevoie

  • Déplacements possibles : Lyon, France

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