Technicien Support Informatique N1 (Anglais) bois colombes
QR Versailles IT- Informatique, Télécommunications, Web
- Bois-Colombes
- 23000 - 24000EUR/An
- CDI
DÉTAILS DE L'OFFRE
Présentation de l'entreprise
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Missions
Technicien Support Informatique N1 (Anglais)
Localisation : Bois-Colombes
Type de mission : Longue mission
Rémunération : 24K brut annuel
Démarrage : ASAP
Contexte de la mission
Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, notre client basé à Bois-Colombes recherche un Technicien Support Informatique Niveau 1 bilingue anglais afin d'assurer l'assistance aux utilisateurs et la gestion des incidents du quotidien.
Le support international comprend l'ensemble des interventions pouvant être réalisées à distance par l'équipe basée au siège pour les collaborateurs hors de France.
Activités principales
Réaliser la réinstallation des postes de travail (remasterisation).
Assurer l'enrôlement des postes dans Intune.
Traiter les incidents et demandes d'intervention escaladés par le Service Desk, avec planification de rendez-vous avec les utilisateurs.
Effectuer le support à distance des postes de travail, périphériques et équipements mobiles professionnels (smartphones, tablettes).
Installer, mettre à jour ou désinstaller des applications et logiciels sur les postes de travail et les équipements mobiles, en respectant les standards et règles d'attribution définis.
Participer à l'application de la politique de sécurité informatique, notamment via le suivi et la mise à jour des solutions antivirus.
Escalader les incidents ou demandes vers les équipes de résolution appropriées lorsque nécessaire.
Documenter les interventions en renseignant l'analyse des causes lors de la clôture des tickets.
Contribuer à l'amélioration continue des processus de support, notamment en facilitant le transfert de résolution vers le Help Desk.
Participer aux projets d'évolution et de mise en conformité de l'environnement poste de travail, en collaboration avec les équipes internes.
Remonter les informations liées aux incidents critiques ou majeurs auprès des équipes concernées.
Profil recherché
Première expérience en support informatique ou helpdesk N1.
Bonne connaissance de l'environnement poste de travail Windows.
Anglais professionnel requis (échanges avec utilisateurs internationaux).
Sens du service et bon relationnel.
Capacité d'analyse et de diagnostic.
Autonomie et rigueur.