Technicien Support Helpdesk N1 (H/F) Massy
QR Versailles IT- Informatique, Télécommunications, Web
- Massy
- 25000 - 26000EUR/An
- Interim
DÉTAILS DE L'OFFRE
Présentation de l'entreprise
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Missions
Technicien Support Helpdesk N1 (H/F) Massy
Démarrage : 15 juin 226
Rémunération : 25 à 27 K€ brut annuel
À propos du poste
Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Informatique (H/F) afin de renforcer le pôle Infrastructure et assurer l'assistance aux utilisateurs ainsi que la gestion du parc informatique.
Missions
Support utilisateurs
- Traiter les incidents et demandes utilisateurs
- Escalader les sollicitations vers les équipes ou prestataires compétents lorsque nécessaire
- Assurer le suivi et la relance des tickets jusqu'à leur clôture
- Participer aux comités de suivi des incidents et aux réunions du pôle Infrastructure
Gestion du parc informatique
- Préparer et mettre à disposition les équipements informatiques
- Assurer le support après-vente des matériels et équipements bureautiques
- Suivre les stocks et remonter les besoins de réapprovisionnement
- Participer à différents projets d'infrastructure
Documentation et amélioration continue
- Mettre à jour la base de connaissances
- Identifier et proposer des actions préventives pour réduire les incidents récurrents
- Présenter des sujets d'amélioration lors des réunions hebdomadaires
- Participer à la rédaction de procédures et documentations techniques
Conditions de travail
- Travail du lundi au vendredi
- Déplacements occasionnels en agences
- Échanges quotidiens avec les utilisateurs via l'outil de ticketing et les différents canaux de support
Profil recherché
- Expérience réussie sur un poste similaire
- Bonnes connaissances des environnements bureautiques et de Windows 11
- Sens du service et de la satisfaction utilisateur
- Rigueur, autonomie et esprit d'équipe
- Bonnes capacités de communication écrite et orale
Rejoignez une équipe dynamique au sein d'un environnement technique stimulant et participez activement à l'amélioration de la qualité de service informatique.