Technicien Support de Proximité VIP (H/F) - Temps Partiel

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

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Missions

Technicien Support de Proximité VIP (H/F) - Temps Partiel



Localisation

Clairefontaine-en-Yvelines (78)

Contrat

Mission de 2 ans

Organisation du temps de travail

• 
  Temps partiel : 2 jours par semaine (mardi et jeudi)
• 
  Base de 16 heures hebdomadaires
• 
  Horaires : 8h par jour avec 1 heure de pause déjeuner et 1 heure supplémentaire intégrée

Notre client

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support de Proximité VIP (H/F) afin d'assurer l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs dans un environnement exigeant à forte visibilité.

Missions

Au sein de l'équipe support, vous intervenez sur les activités de proximité et assurez la prise en charge des incidents, demandes et opérations de maintenance.
À ce titre, vos principales responsabilités seront :

• 
  Prendre en charge les incidents et demandes transmis par le Service Desk dans les délais définis.
• 
  Analyser les sollicitations, qualifier les besoins des utilisateurs et organiser les interventions.
• 
  Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs dans un environnement VIP.
• 
  Réaliser les opérations d'installation, de configuration et de maintenance des équipements informatiques.
• 
  Effectuer les opérations IMAC (Installation, Move, Add, Change) et coordonner les actions associées.
• 
  Mettre à jour et renseigner l'ensemble des interventions dans l'outil ITSM.
• 
  Assurer le suivi administratif des dossiers et la traçabilité des actions réalisées.
• 
  Gérer les équipements mis à disposition et solliciter les stocks lorsque nécessaire.
• 
  Coordonner les interventions des prestataires ou tiers externes si besoin.
• 
  Assurer le suivi des relances et la bonne résolution des demandes.
• 
  Rédiger les comptes-rendus et procès-verbaux d'intervention.
• 
  Participer au maintien en condition opérationnelle des postes et équipements utilisateurs.

Profil recherché

• 
  Expérience confirmée en support informatique de proximité.
• 
  Très bonne maîtrise des environnements Windows.
• 
  Bonnes connaissances réseaux.
• 
  Connaissances des équipements mobiles et de l'écosystème Apple.
• 
  Maîtrise des outils ITSM et des processus de gestion des incidents et demandes.
• 
  Capacité à travailler en totale autonomie.
• 
  Rigueur administrative et qualité de reporting.
• 
  Excellent relationnel et sens du service.
• 
  Présentation et comportement adaptés à un environnement VIP.