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Technicien N2 Bilingue Anglais (H/F) - Arcueil (94)

QR Versailles IT
  • Informatique, Télécommunications, Web
  • Arcueil
  • 27000 - 28000EUR/An
  • CDI
> Offre postée par l'agence QR Versailles IT de Montrouge

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

0

Missions

Technicien Support Informatique N2 Bilingue Anglais (H/F) - Arcueil (94)


Localisation : Arcueil (94) -
Contrat : Mission longue
Démarrage : 1er septembre 226
Rémunération : 28 K€ brut annuel



Vos missions


Au sein d'une équipe support, vous assurez le support informatique de proximité auprès des utilisateurs et contribuez au bon fonctionnement de l'environnement IT.
À ce titre, vous serez amené(e) à :


  • Assurer l'accueil et l'assistance des utilisateurs sur site (IT Bar ou bureau support).

  • Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de niveau 2.

  • Traiter les demandes de service et accompagner les utilisateurs jusqu'à la résolution complète.

  • Collaborer avec les différentes équipes IT afin d'assurer une prise en charge efficace des incidents.

  • Installer, préparer, masteriser et renouveler les postes de travail.

  • Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques.

  • Gérer le parc informatique et maintenir un inventaire à jour.

  • Configurer les smartphones, tablettes, imprimantes et équipements audiovisuels.

  • Administrer les droits d'accès des utilisateurs.

  • Rédiger et mettre à jour les procédures, modes opératoires et bases de connaissances.

  • Participer à l'amélioration continue des processus de support dans le respect des bonnes pratiques ITIL.


Environnement technique


  • Windows

  • Microsoft 365

  • Outils de gestion des incidents (ITSM)

  • Gestion de parc informatique

  • Téléphonie mobile (smartphones, tablettes)

  • Imprimantes

  • Équipements audiovisuels

  • Méthodologie ITIL V4


Profil recherché


  • Minimum 2 ans d'expérience en support informatique de proximité N2.

  • Expérience stable (les parcours composés de nombreuses missions courtes ne seront pas privilégiés).

  • Bon niveau d'anglais (lu, écrit et parlé).

  • Bonne maîtrise des outils de gestion des incidents.

  • Connaissances des bonnes pratiques ITIL (certification appréciée).

  • Connaissance des règles de sécurité informatique et de la protection des données.

  • Compréhension des architectures techniques d'un système d'information.


Qualités attendues


  • Excellent sens du service

  • Organisation et rigueur

  • Esprit d'initiative

  • Bon relationnel

  • Excellente communication orale et écrite

  • Réactivité et autonomie

  • Esprit d'équipe

  • Force de proposition

  • Capacité d'analyse et de synthèse


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