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Technicien Support de Proximité N1/N2 (H/F) - Paris 8e

QR Versailles IT
  • Informatique, Télécommunications, Web
  • Paris
  • 25000 - 26000EUR/An
  • CDI
> Offre postée par l'agence QR Versailles IT de Montrouge

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

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Missions




Technicien Support de Proximité N1/N2 (H/F) - Paris 8e


Localisation : Paris
Contrat : Mission longue durée avec possibilité de pré-embauche
Démarrage : ASAP
Rémunération : 24 à 25 K€ brut annuel



Vos missions


Au sein du Service Desk, vous assurez le support informatique de niveau 1/2 auprès des collaborateurs et contribuez au bon fonctionnement des services IT.
À ce titre, vous serez amené(e) à :


  • Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs via l'outil de ticketing.

  • Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents lorsque nécessaire.

  • Assurer un support de proximité et accompagner les utilisateurs sur leur environnement informatique.

  • Préparer les postes de travail, comptes et équipements lors des arrivées de collaborateurs.

  • Gérer les départs : restitution du matériel, désactivation des accès et suivi des procédures.

  • Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et équipements de salles de réunion.

  • Participer à la gestion du parc informatique et à la mise à jour de l'inventaire.

  • Administrer les accès utilisateurs dans le respect des procédures internes.

  • Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution et maintenir une communication de qualité avec les utilisateurs.

  • Participer à la rédaction des procédures, à l'alimentation de la base de connaissances et à l'amélioration continue des processus support.


Environnement technique


  • Windows 1/11

  • Microsoft 365

  • Active Directory

  • Outils ITSM / Ticketing

  • Gestion de parc informatique

  • Matériel audiovisuel et salles de réunion

  • Smartphones et périphériques


Profil recherché


  • Première expérience réussie en support informatique N1/N2 ou Service Desk.

  • Bonnes connaissances des environnements Microsoft.

  • À l'aise avec les outils de gestion des tickets et le support utilisateur.

  • Capacité à travailler dans un environnement exigeant et orienté qualité de service.


Qualités attendues


  • Sens du service

  • Excellent relationnel

  • Organisation et rigueur

  • Esprit d'équipe

  • Autonomie

  • Réactivité

  • Bonnes capacités de communication

  • Envie d'apprendre et de progresser


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