Technicien Support Applicatif Paris 19e H/F
QR Versailles IT- Informatique, Télécommunications, Web
- Paris
- 25000 - 26000EUR/An
- CDI
DÉTAILS DE L'OFFRE
Présentation de l'entreprise
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Missions
Technicien Support Applicatif H/F
Paris 19e - 75
Mission longue durée
Rémunération : 26K€ brut annuel
Votre mission
Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un Technicien Support Applicatif H/F pour intervenir auprès de nos utilisateurs.
Vous assurez un support de proximité à distance et accompagnez les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques liées aux applications et outils informatiques.
Vos principales missions
- Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs par téléphone et via les outils de ticketing
- Diagnostiquer les incidents et identifier leur origine
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications et outils informatiques
- Résoudre les incidents de premier niveau ou escalader les demandes aux équipes compétentes
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution
- Renseigner les actions réalisées dans l'outil de gestion des incidents
- Participer à l'amélioration continue de la qualité du support
Profil recherché
Nous recherchons avant tout une personne ayant un bon relationnel, à l'aise au téléphone et capable d'accompagner différents types d'utilisateurs.
Un profil téléconseiller / conseiller clientèle disposant d'une appétence pour l'informatique peut tout à fait convenir.
Vous êtes :
- À l'aise avec les outils informatiques
- À l'écoute et pédagogue
- Réactif(ve) et organisé(e)
- Capable de gérer plusieurs demandes en parallèle
- Doté(e) d'un bon sens du service
- À l'aise dans la communication orale et écrite
Une première expérience en support informatique, helpdesk, support applicatif ou relation client est appréciée.