Technicien Helpdesk N1 Paris 19e H/F
QR Versailles IT- Informatique, Télécommunications, Web
- Paris
- 25000 - 26000EUR/An
- CDI
DÉTAILS DE L'OFFRE
Présentation de l'entreprise
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Missions
Technicien Helpdesk N1 H/F
Paris 19e
Rémunération : 26K€ brut annuel
Mission longue durée
Votre mission
Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un Technicien Helpdesk N1 H/F pour assurer l'assistance informatique auprès des utilisateurs.
Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et aurez pour objectif de les accompagner dans la résolution de leurs incidents et demandes informatiques.
Vos principales missions
Réceptionner les demandes des utilisateurs par téléphone et via l'outil de ticketing
Identifier et qualifier les incidents
Réaliser les diagnostics de premier niveau
Assurer la résolution des incidents courants liés au poste de travail
Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques
Créer, mettre à jour et suivre les tickets jusqu'à leur résolution
Escalader les incidents nécessitant une expertise de niveau supérieur
Assurer un suivi régulier des demandes et garantir la satisfaction des utilisateurs
Participer à l'amélioration continue de la qualité du support
Profil recherché
Vous disposez d'une première expérience en support informatique / helpdesk et appréciez le contact avec les utilisateurs.
Vous êtes :
À l'aise au téléphone et doté(e) d'un bon relationnel
Patient(e), pédagogue et à l'écoute
Réactif(ve) et organisé(e)
À l'aise dans le diagnostic et la résolution d'incidents
Capable de gérer plusieurs demandes simultanément
Sensible à la qualité de service
Une première expérience en support N1, helpdesk ou assistance utilisateurs est appréciée.
Environnement technique
Windows
Suite Microsoft Office
Outils de ticketing
Environnement poste de travail
Conditions
Lieu : Paris 19e
Rémunération : 26K€ brut annuel
Type de contrat : Mission longue durée