Réceptionniste F/H

• Excellent sens du relationnel et de l’accueil.

• Maîtrise des langues étrangères (anglais indispensable).

• Organisation et gestion du multitâche.

• Réactivité et capacité d’adaptation.

• Autonomie et prise de décision rapide.

• Sens du service et de la satisfaction client.

• Discrétion et professionnalisme.

• Bonne mémoire et rigueur administrative.

• Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers (PMS).

• Accueillir les clients (physiquement et par téléphone).

• Gérer les check-in et check-out.

• Enregistrer et suivre les réservations.

• Attribuer les chambres et remettre les clés.

• Assurer la facturation et les encaissements.

• Renseigner les clients sur les services et activités.

• Coordonner avec les équipes (ménage, restauration, maintenance).

• Gérer les réclamations et demandes spécifiques.

• Veiller à la sécurité des biens et des personnes.

Le métier est accessible avec un niveau CAP à Bac, mais un diplôme supérieur favorise l’évolution.

Diplômes principaux

• CAP Services hôteliers.

• BEP Hôtellerie-Restauration.

• Bac Pro Hôtellerie-Restauration.

Formations complémentaires

• Mention Complémentaire Accueil-Réception.

• BTS Hôtellerie-Restauration.

• BTS Responsable d’hébergement.

• Certifications en langues (TOEIC, TOEFL).

• Formation aux logiciels hôteliers (Opera, Protel…).

Parcours professionnel

• Réceptionniste → Chef de réception → Responsable hébergement → Directeur d’hôtel.

Le salaire varie selon l’établissement (hôtel économique, haut de gamme, entreprise de services) et l’expérience.

En moyenne, il se situe entre 1 600 € et 2 800 € brut par mois, soit environ 21 000 € à 36 000 € brut par an.

Des compléments peuvent s’ajouter : primes de nuit, week-end, 13e mois, intéressement, voire pourboires dans certains établissements.