Concierge F/H

Un bon concierge combine savoir-faire technique et qualités humaines :

• Compétences clés :

  • Informer les clients sur les services disponibles.
  • Organiser et planifier les tâches avec rigueur.
  • S’adapter à des demandes variées (réservations, courses, conseils).
  • Gérer des plannings et superviser des équipes.

• Qualités humaines :

  • Discrétion pour respecter la vie privée des clients.
  • Courtoisie et écoute pour créer un service sur-mesure.
  • Réactivité face aux imprévus.
  • Polyvalence pour répondre à des demandes diversifiées.

• Langues étrangères : L’anglais est incontournable dans ce métier, notamment dans les hôtels accueillant une clientèle internationale.

Le concierge occupe un rôle multifacette au sein de l’établissement, avec des missions variées :

• Accueil des clients : Coordonner leur arrivée et organiser l’ensemble de leur séjour.
• Gestion des services internes : Collaborer avec les équipes de gouvernantes ou de maintenance pour répondre aux demandes spécifiques (préparer une chambre, résoudre un problème technique).
• Réservations et recommandations : Réserver des spectacles, des restaurants, ou des transports selon les envies des clients.
• Port des bagages : Faciliter l’installation des clients en prenant en charge leurs effets personnels.
• Carnet d’adresses : Maintenir à jour un réseau de prestataires (restaurants, lieux culturels, activités locales) pour offrir des recommandations adaptées.

Traditionnellement formés sur le terrain, les concierges doivent désormais disposer de qualifications reconnues, généralement à partir d’un niveau Bac :

• CAP Hébergement ou BEP Hôtellerie-Restauration pour débuter.
• Bac Technique Hôtellerie ou Bac Pro Accueil et Services pour enrichir ses compétences.
• BTS Hôtellerie-Restauration, option mercatique et gestion hôtelière, ou BTS Responsable d’Hébergement pour viser un niveau supérieur.
• Une formation spécifique, telle que celle de l’Institut de Conciergerie Internationale à Paris, propose un cursus d’un an accessible dès Bac+2.

Le salaire d’un concierge varie selon son expérience et le type d’établissement :

• Débutant : Entre 1 800 et 2 000 € brut par mois (indexé sur le SMIC hôtelier).
• Confirmé : Entre 2 500 et 3 000 € brut mensuels, notamment pour les chefs concierges.
• Pourboires : En plus du salaire, les pourboires issus de clients généreux (notamment dans les hôtels de luxe) peuvent considérablement augmenter les revenus.